Các đơn vị thành viên

Ông Lương Hòa Hiệp, Phó phòng phụ trách Phòng Bán hàng - Marketing, Công ty Cổ phần Công nghiệp Cao su Miền Nam (Casumina), là một trong những cá nhân vừa được Tổng Giám đốc Tập đoàn Công nghiệp Hóa chất Việt Nam (Vinachem) tặng Giấy khen vì có thành tích xuất sắc trong xây dựng, vận hành và phát triển Sàn thương mại điện tử VinachemMart.

Kết quả hoạt động của gian hàng Casumina trên VinachemMart thời gian qua ghi nhận nhiều tín hiệu tích cực với 139 đơn hàng được thực hiện thành công, doanh thu đạt hơn 2,6 tỷ đồng và phát triển thêm 870 tài khoản người dùng mới trên nền tảng. Đằng sau những con số đó là nỗ lực của tập thể đơn vị cùng những đóng góp trực tiếp của ông Lương Hòa Hiệp trong quá trình đưa sản phẩm Casumina tiếp cận khách hàng theo phương thức kinh doanh số.

Là người có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng và marketing, ông Hiệp sớm nhận thấy thương mại điện tử không đơn thuần là đưa sản phẩm lên sàn giao dịch trực tuyến. Đối với ngành lốp xe, nơi mỗi dòng sản phẩm có đặc tính kỹ thuật và mục đích sử dụng khác nhau, việc cung cấp thông tin đầy đủ, dễ tra cứu là yếu tố quan trọng giúp khách hàng lựa chọn đúng sản phẩm.

Ngay từ những ngày đầu tham gia vận hành gian hàng Casumina trên VinachemMart, ông Hiệp đã trực tiếp tham gia rà soát, chuẩn hóa và sắp xếp lại hệ thống dữ liệu sản phẩm. Hàng trăm mã lốp xe được bổ sung thông tin kỹ thuật, hình ảnh và mô tả chi tiết theo từng nhóm nhu cầu sử dụng. Những thông số như kích thước lốp, tải trọng, cấp tốc độ hay loại gai lốp được trình bày theo hướng dễ hiểu, giúp khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình tìm kiếm và lựa chọn.
Việc chuẩn hóa dữ liệu sản phẩm đã mang lại những kết quả rõ rệt. Lượng truy cập và tìm kiếm các sản phẩm lốp trên VinachemMart tăng trung bình khoảng 30% mỗi tháng, trong khi sản lượng đơn hàng của nhóm sản phẩm lốp tăng khoảng 25%. Đây là những tín hiệu cho thấy khách hàng ngày càng quan tâm và dễ dàng tiếp cận hơn với các sản phẩm của Casumina trên nền tảng số.

Bên cạnh công tác xây dựng dữ liệu, ông Hiệp còn dành nhiều thời gian cho việc hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng trên nền tảng thương mại điện tử. Từ khâu tiếp nhận nhu cầu, tư vấn lựa chọn sản phẩm, xử lý đơn hàng đến phối hợp giao nhận, ông đều chủ động làm việc với các bộ phận liên quan nhằm bảo đảm quá trình mua bán diễn ra thuận lợi.

Theo ông Hiệp, đối với một nền tảng thương mại điện tử, sự hài lòng của khách hàng không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm mà còn từ trải nghiệm mua hàng. Khách hàng cần được hỗ trợ kịp thời, nhận đúng sản phẩm và đúng thời gian cam kết. Nhờ sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận, tỷ lệ xử lý đơn hàng đúng hạn của gian hàng Casumina luôn duy trì từ 97% trở lên. Bên cạnh đó, tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng đạt từ 20-30%, cho thấy niềm tin ngày càng được củng cố đối với kênh bán hàng trực tuyến này.

Trong quá trình phát triển VinachemMart, bài toán chi phí vận chuyển cũng là một trong những vấn đề được quan tâm. Đối với mặt hàng lốp xe, logistics có ảnh hưởng đáng kể đến giá bán và khả năng cạnh tranh. Từ thực tế đó, ông Hiệp đã tích cực phối hợp với các đơn vị liên quan và tận dụng mạng lưới nhà phân phối hiện có của Casumina để hỗ trợ công tác giao nhận, góp phần tối ưu chi phí vận chuyển cho khách hàng.

Không chỉ tập trung vào hoạt động của đơn vị mình, ông Hiệp còn thường xuyên trao đổi kinh nghiệm vận hành gian hàng, chia sẻ những giải pháp trong quá trình kinh doanh trên VinachemMart với các đơn vị thành viên khác trong Tập đoàn. Sự phối hợp này góp phần hỗ trợ quá trình phát triển nền tảng thương mại điện tử chung của Vinachem.

Giấy khen của Tổng Giám đốc Tập đoàn là sự ghi nhận đối với những đóng góp của ông Lương Hòa Hiệp trong quá trình xây dựng và phát triển VinachemMart. Từ những công việc cụ thể như chuẩn hóa dữ liệu sản phẩm, hỗ trợ khách hàng, xử lý đơn hàng đến phối hợp tối ưu vận hành, ông đã góp phần đưa các sản phẩm của Casumina tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn trên môi trường số.

Những kết quả như 139 đơn hàng thành công, hơn 2,6 tỷ đồng doanh thu, 870 tài khoản người dùng mới cùng tỷ lệ xử lý đơn hàng đúng hạn trên 97% không chỉ phản ánh hiệu quả hoạt động của gian hàng Casumina trên VinachemMart mà còn cho thấy vai trò của những cá nhân tận tâm, sẵn sàng thích ứng với phương thức kinh doanh mới để góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong toàn Tập đoàn